CASO DE ÉXITO
Lenovo
RETO: PASAR DEL PRODUCT-CENTRIC AL CUSTOMER-CENTRIC: LA MEJOR EXPERIENCIA PARA EL USUARIO
Anualmente, Lenovo participa en 3 eventos globales de tecnología, como también en varios mini-eventos dedicados únicamente a Lenovo donde se presentan las últimas innovaciones y productos de la compañía. Lenovo llamó a Findasense para trabajar conjuntamente en tres campaña de social media antes y durante los eventos (online a offline y viceversa): Mobile World Congress ‘16 en Barcelona, Lenovo Tech World ’16 en San Francisco (EE.UU), y IFA ’16 en Berlín, precedido por Lenovo Launch – el encuentro exclusivo de la marca con los fans y la prensa.
Gracias a la cercanía con usuario que las RRSS ofrecen, las activaciones alrededor del evento dan pie a una oportunidad única para recibir feedback de primera mano sobre los productos nuevos por parte de la comunidad. También constituyen el mejor momento para incrementar el Brand Love – es cuando la actividad en social media marca índices muy altos tanto en canales propios, como en canales ganados.
La presencia social de Lenovo y sus activaciones tuvieron y tienen como objetivo:
- Incrementar las interacciones y el social buzz antes y durante los eventos.
- Alcanzar el máximo número de interacciones con fans en todo el mundo (no sólo en la región o país donde tiene lugar el evento), poniendo énfasis en EMEA, EEUU y Asia-Pacific.
- Trasladar la experiencia offline a las plataformas sociales online.
- Ofrecer una experiencia adicional offline para los visitantes del evento para fortalecer su top of mind (MWC 16).
SOLUCIÓN: GENERAR UNA EXPERIENCIA HUMANA Y SOCIAL, INNOVAR CON LA PARTICIPACIÓN DEL CONSUMIDOR
A través de activaciones de social media planificadas, como también de la creación de contenido en tiempo real, Lenovo comenzó a acercarse al consumidor, ofreciéndole una experiencia humana y social, tanto online como offline. Con las redes sociales, a través de contenido cercano e interactivo, la marca hizo partícipe a su comunidad, involucrándola en sus procesos de innovación tecnológica.
Un ejemplo fue el crowdsourcing de ideas creativas para construir una Galería de Arte Social con cuadros interactivos en el Mobile World Congress en Barcelona. Los visitantes disfrutaban de los “cuadros vivos” través de una aplicaciones de Realidad Aumentada en los móviles Lenovo, mientras que los usuarios online podían llevarse los cuadros a casa participando en un concurso online.
Tras un análisis profundo de la categoría del cliente, elegimos usar el efecto WOW para salir del marketing de producto y enfocarnos en las sensaciones que puede llevar a provocar la tecnología y la innovación.
De esta manera, Findasense planifica contenido enfocado en los distintos milestones de la marca, usando formatos innovadores y específicamente creados para Redes Social Así, los usuarios interactúan con un contenido percibido como ad-hoc que respecta la idiosincrasia de las RRSS y que al mismo tiempo transmite el mensaje que la marca quiere comunicar transversalmente en sus acciones de marketing.
RESULTADOS: MÁS ALCANCE Y CERCANÍA CON LOS CONSUMIDORES
En los tres eventos de tech clave en 2016, Lenovo ha conseguido:
- 20,2 millones de interacciones
- 21,8 millones de video views.
- 500.000 menciones de marca en los eventos
Además, consiguió 2 trending topics y marca más hablada en social. El alcance se extendió a más de 140 países mundialmente.
Taylor Wilson
WW & Executive Social Media, Global Engagement Marketing, Lenovo
“Quisiera subrayar el apoyo constante que Findasense nos ha proporcionado a través del tiempo: el equipo no sólo cumplió con plazos de entrega ajustados y nos ayudó a alcanzar ambiciosos objetivos en medios sociales, sino que también trabajó para inculcar un sentido de innovación dentro de nuestras comunidades a través de la estrategia digital y el contenido creativo que entregaron.”