Technical Support and Information Security
¿Quién eres?
Educación y Experiencia:
- Estudios técnicos en Sistemas, Informática o afines.
- Experiencia previa de al menos 2 años en roles de soporte técnico o help desk.
Conocimientos Técnicos:
- Dominio de G Suite (Google Workspace): administración básica, resolución de problemas y configuración.
- Experiencia básica en el Portal de Azure: gestión de usuarios y grupos, permisos y autenticación.
- Conocimientos en conceptos básicos de seguridad de la información (ISO 27001 deseable).
- Familiaridad con herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow, Zendesk, o similares).
Habilidades:
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto oral como escrita.
- Proactividad y orientación al cliente, deseable.
- Certificaciones relacionadas con Google Workspace, Azure Fundamentals o Seguridad Informática.
- Experiencia en el manejo de entornos híbridos (On-premise y Cloud).
El Rol
Buscamos un profesional de IT para unirse a nuestro equipo como Soporte de IT de Primer Nivel. Este rol será clave para garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos de la organización, brindando soporte técnico a los usuarios en el uso de herramientas como G-Suite, Portal de Azure, y soluciones relacionadas con la seguridad de la información.
¿Qué harás?
Soporte Técnico:
- Proporcionar asistencia de primer nivel a los usuarios para resolver problemas relacionados con hardware, software y conectividad de red.
- Asegurar el correcto funcionamiento del equipamiento de TI.
Mantenimiento:
- Realizar tareas de mantenimiento preventivo, como actualizaciones de software y hardware.
- Remediación de vulnerabilidades.
Gestión de Herramientas y Plataformas:
- Configuración, mantenimiento y solución de problemas en Google Workspace (GSuite).
- Gestión básica en el Portal de Azure, incluyendo usuarios, roles, y accesos.
Seguridad de la Información:
- Implementar y supervisar políticas básicas de seguridad informática.
- Apoyar en actividades de concienciación sobre ciberseguridad para los usuarios finales.
- Monitorear alertas y notificaciones relacionadas con la seguridad de la información.
Documentación:
- Mantener actualizada la base de conocimiento interna con soluciones a problemas comunes.
- Elaborar reportes sobre incidencias recurrentes y proponer mejoras.
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